Política de privacidade

No formulário e no diagnóstico: seu nome, o telefone e o e-mail que você escrever, e as respostas que você escolher sobre a sua situação de crédito. Nada além disso é pedido, e nem CPF nem documento são solicitados nesta página.

O registro é salvo a cada resposta, e cada campo (nome, telefone, e-mail) é guardado assim que você o preenche, e não só no fim. Isso é deliberado e vale a explicação: se você parar no meio, a Delamayer ainda consegue retomar o contato em vez de perder a conversa. O aviso aparece na própria tela, antes da primeira resposta.

A finalidade é uma só: entrar em contato e atender o seu caso. Estes dados não são vendidos, alugados nem cedidos a terceiros para publicidade, e o que você escreve aqui (nome, telefone, e-mail e respostas) não é enviado às plataformas de anúncio.

O site registra por onde você passou: páginas e seções vistas, cliques, profundidade de rolagem, quanto tempo ficou, de onde veio, o idioma e o tamanho da tela do aparelho.

Registra também o endereço IP e a localização aproximada que a rede de entrega informa (cidade, estado e país). Essa localização vem da própria infraestrutura do site, não do GPS do seu aparelho, e é aproximada por natureza.

Se você tocar num botão do WhatsApp, esse toque fica registrado com o horário, a página e o caminho até ali, e a mensagem pronta leva no fim um código de protocolo. Quando você nos manda a mensagem, é esse protocolo que liga o registro ao seu nome e telefone, para quem atende saber como você chegou. Você pode apagar o protocolo da mensagem antes de enviar, se preferir.

Para que serve: entender quais explicações funcionam e avaliar o interesse de quem preencheu o formulário antes de ligar. A base legal é o legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) para a análise de audiência, e o seu consentimento, dado ao enviar o formulário, para o que está ligado ao seu nome.

Um número aleatório é guardado no seu navegador para costurar os passos de uma mesma visita. Ele não é o seu nome, não identifica você sozinho e não atravessa aparelhos. Limpar os dados do site apaga esse número.

O rastro de navegação (IP, localização, cliques e páginas) é guardado por até 90 dias depois do último acesso e removido periodicamente. Você pode pedir a remoção do seu antes disso, a qualquer momento.

Os dados do formulário (nome, contato e respostas) ficam enquanto durar a relação de atendimento, porque são o registro do seu caso. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, e ela é feita.

Se estiver configurada, a tag do Google Analytics registra páginas visitadas, origem do acesso e cliques nos botões de WhatsApp, com o endereço IP anonimizado.

O pixel da Meta, quando configurado, informa ao Facebook e ao Instagram as páginas que você visitou, os cliques nos botões de WhatsApp e o envio do formulário. Serve para medir os anúncios da Delamayer e mostrá-los a quem tem o mesmo perfil. Vão os dados que qualquer acesso carrega (endereço IP e navegador) e um identificador de visita; não vão o seu nome, telefone, e-mail nem CPF, porque o casamento avançado de dados está desligado.

A base legal dessa medição é o legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD). Você pode se opor: se o seu navegador enviar o aviso "Não me rastreie", o pixel não é carregado; bloquear cookies também resolve, e nas configurações de anúncios da Meta dá para limitar o uso dessa informação.

Métricas de desempenho (tempo de carregamento, estabilidade visual) também podem ser enviadas: são números sobre o site, não sobre você.

O mapa do Google e o vídeo do YouTube só são carregados depois que você clica para abri-los. Até esse clique, nenhuma requisição sai daqui para eles. Foi uma escolha de projeto, não uma exigência legal.

Ao clicar em qualquer botão de WhatsApp, você sai deste site e passa a ser regido pela política de privacidade da Meta.

O pixel da Meta, quando configurado, é carregado de connect.facebook.net depois que a página já apareceu, e nunca antes.

Monitoramento de erros (Sentry), quando ativo, registra falhas de JavaScript com informações técnicas do navegador. Gravação de tela está desativada de propósito.

Os dados que você compartilha durante o atendimento (CPF, documentos, informações sobre dívidas) são tratados fora deste site, no WhatsApp e nos sistemas da Delamayer Soluções Financeiras, e usados exclusivamente para prestar o serviço que você contratou.

Consultas ao seu CPF em birôs de crédito e ao Registrato do Banco Central só são feitas com a sua autorização expressa.

A Lei nº 13.709/2018 garante que você possa confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir anonimização ou eliminação, revogar consentimento e ser informado sobre compartilhamentos.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para o WhatsApp (62) 99500-6161. O pedido é respondido no prazo legal, e a exclusão apaga o registro de verdade, não apenas o esconde.

O site não cria cookie próprio: o identificador da visita fica no armazenamento local do navegador, que não é enviado automaticamente a outros sites como um cookie seria. Os cookies que podem existir vêm da tag do Google e do pixel da Meta, quando configurados, e do YouTube, depois que você clica para assistir ao vídeo.

O pixel da Meta grava um cookie (_fbp) com um identificador aleatório da sua visita, para ligar o que você fez aqui ao anúncio que você viu. Ele não contém o seu nome.

Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador sem que nada do site deixe de funcionar.